Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin ten liczy się od dnia otrzymania Produktu przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik).
Za konsumenta uznaje się również osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, jeżeli umowa ta nie ma dla niej charakteru zawodowego (zgodnie z wpisem w CEIDG).
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie pocztą lub e-mailem na adres: bok@temitrade.pl. Można skorzystać z formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
Dla zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem 14 dni.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in., gdy przedmiotem umowy jest:
• produkt wykonany na indywidualne zamówienie,
• towar w zapieczętowanym opakowaniu, którego nie można zwrócić po otwarciu ze względów higienicznych lub zdrowotnych,
• towar szybko psujący się lub o krótkim terminie przydatności,
• produkt, który po dostarczeniu został nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.
Skutki odstąpienia
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, w terminie do 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu.
Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, chyba że Klient zgodzi się na inną formę (bez dodatkowych kosztów). Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania Produktu lub potwierdzenia jego odesłania.
Produkt należy odesłać w terminie 14 dni od zgłoszenia odstąpienia. Adres zwrotu należy każdorazowo ustalić z nami mailowo pod adresem bok@temitrade.pl.
Główny adres zwrotów: ul. Szkolna 28 Stara Kuźnia 47-246
Koszt zwrotu ponosi Klient.
Reklamacje – odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej daty (chyba że termin przydatności jest dłuższy).
Jeżeli wada ujawni się w ciągu 2 lat, domniemywa się, że istniała w chwili dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej.
Reklamację należy zgłosić mailowo na adres bok@temitrade.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy (można skorzystać z formularza z Regulaminu).
W przypadku niezgodności Produktu z umową konsument może żądać:
• naprawy,
• wymiany.
Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagają nadmiernych kosztów, konsument może żądać:
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca pokrywa koszty odbioru, dostawy, naprawy lub wymiany Produktu. Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni tą samą metodą płatności, chyba że Klient zgodzi się na inną formę bez dodatkowych kosztów.
Jeżeli jest to konieczne do oceny wady, Produkt należy dostarczyć na adres magazynu wskazany powyżej.
